Alliances technologiques
Des alliances historiques ont été établies avec Cisco et Alcatel-Lucent – Genesys leaders mondiaux de la relation client et du contact center.
Le partenariat privilégié entre Activeo et Cisco, a permis aux deux sociétés de nouer des relations sur le plan technologique et commercial. Les deux entreprises ont nommé une équipe de support vente et avant-vente pour soutenir l’action commerciale et maintenir un niveau de connaissance optimum au service des clients Activeo a acquis la certification ATP pour « Internet Protocol Contact Center ATP-IPCC » et Cisco ATP-Voice Portal ainsi que la spécialisation Advanced Unified Communications.
Genesys filiale d’Alcatel-Lucent, est l’un des pionniers du Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) et le 1er éditeur de solutions indépendantes de centres de contacts destinés aux entreprises, au commerce électronique et aux prestataires de services. L’architecture ouverte et évolutive des solutions développées par Genesys supporte le moyen de communication préféré du client : Voix, Internet, e-mails, etc.
Activeo, partenaire Alcatel-Lucent propose à ses clients l'ensemble de la suite Omni Genesys et Omni Genesys Express basé sur l'infrastructure Alcatel-Lucent pour ainsi valoriser les technologies de call center et capitaliser sur les briques existantes.
Leader sur les marchés des solutions d’imagerie numérique et de reconnaissance et de synthèse vocales destinées aux entreprises, Nuance intervient aux côtés d’Activeo pour apporter une valeur ajoutée significative autour des interactions clients et une amélioration continue de la gestion de la relation client.
Consultez les documents, les analyses et les rapports rédigés par nos experts qui apportent un éclairage sur de nombreux thèmes liés aux technologies innovantes, aux parcours clients et à la performance relationnelle.
