Business Consulting
Interpeller, Favoriser, Transformer
Inscrire une nouvelle orientation client dans le code génétique de l’entreprise appelle à déployer une démarche incluant conduite du changement et appropriation.
A chaque étape, les consultants Activeo apportent un fort capital expérience avec des résultats significatifs auprès de nos clients, professionnels de la relation client, en France et à l’international. Ceci nous permet d’assurer le lien entre vision moyen terme et réalité terrain.
Ainsi, Activeo Business Consulting dédie trois pôles conseil spécifiques et complémentaires afin d’offrir les meilleurs réponses aux problématiques auxquelles les entreprises et les organismes publics sont confrontés :
- Performance de la Relation Client
- Organisation et Optimisation des Parcours Clients
- Outils Technologiques & Apports Métiers
Performance de la Relation Client
L'excellence de la relation client à distance est un élément clé de notre positionnement. Nos consultants accompagnent les organisations dans l’obtention de la certification NF Service Centre de Relation Client et dans le renforcement des compétences métier des équipes des Service Client au travers de formation et de coaching.
Organisation et Optimisation des Parcours Clients
Une expertise méthodologique combinée à des retours d’expérience opérationnelle est l’atout différentiateur d’Activeo dans la capacité à transposer une situation et des objectifs globaux en un plan d’actions concret. Simplifier les processus clients par une transformation de l’organisation pour répondre aux besoins exprimés par nos clients est au cœur de notre savoir-faire.
Outils Technologiques et Apports Métiers
L’acquisition, la rationalisation ou le renouvellement d’une infrastructure de communication demeurent des projets complexes impactant l’organisation toute entière. Accompagner le déplacement de solutions technologiques innovantes pour la relation client nécessite une parfaite compréhension des enjeux des métiers et la maîtrise de la faisabilité technique.
Réseau de Partenaires
Grâce à l’alliance internationale Limebridge, Activeo fait aussi bénéficier ses clients des meilleures pratiques, des méthodologies et des innovations de pointe en matière de management de la relation client, d’organisation, de processus ou de technologies.
Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client regroupe plus de 700 membres, professionnels de la relation client et dirigeants de centre d'appels. En tant que membre actif, Activeo participe à la promotion des métiers de la relation client et à la fédération des acteurs du marché au travers des échanges et des réflexions sur les préoccupations communes et enfin, d’assurer une veille informationnelle et technologique (projets de quality monitoring, refonte de SVI, stratégie multi-canal...). www.afrc.org
Partenaire de la marque NF Service Centre de Relation Client, Activeo accompagne ses clients dans le pilotage de projet de certification NF (norme européenne NF EN 15838) incluant un diagnostic de l'ensemble des activités de contacts client (FO/BO), la coordination du plan d'actions pour la mise en conformité et la mise en place du manuel qualité, la conduite de l'audit à blanc et l'assistance dans la phase de certification du centre de contacts conduite par l'Afnor. www.afnor.org
Consultez les documents, les analyses et les rapports rédigés par nos experts en relation client qui apportent un éclairage sur les thèmes liés aux technologies innovantes, aux parcours clients et à la performance relationnelle. 
