Contact Management
Customer Contact Manager : Contactline
Avec ContactLine, Activeo s’affirme non plus seulement comme un intégrateur et un accompagnateur dans la conception de centres de contacts, mais bel et bien comme un éditeur à part entière.
Cette solution de management de campagne clé en main permet aux centres d’appels d’évoluer aisément en centres de contacts multimédia, alliant l’ensemble des fonctionnalités propres aux nouvelles technologies du Web. Celle-ci accroît sensiblement la qualité de service, la réactivité et le confort d’utilisation. Autant de bénéfices qui, pour les entreprises, se traduisent par la possibilité de disposer d’une solution CRM performante.
Grâce à une configuration ergonomique et packagée, ContactLine devient l’outil indispensable à la construction des guides d’entretien pour les campagnes de télémarketing, de télévente et de téléservice. Le paramétrage est simplifié par l’assemblage de composants métiers prêts à l’emploi : recherche clients, historique de contacts, programmation de rappels, prise de commande, réponses aux objections... De même, la solution inclut des outils de supervision en temps réel et de rapports d’activité ; un véritable atout pour le superviseur et les agents, soucieux d’optimiser les performances des contact centers.
Son tout nouveau module pour forces de ventes itinérantes communique avec le centre d’appels et permet un suivi des projets ventes pour un management de la relation client optimisé.
Au service de la relation client, ContactLine est une solution aboutie qui intègre le traitement complet, l’automatisation et la disponibilité des informations.
Consultez les documents, les analyses et les rapports rédigés par nos experts qui apportent un éclairage sur de nombreux thèmes liés aux technologies innovantes, aux parcours clients et à la performance relationnelle.
