Convention-débat
 Quelles options retenir pour une relation client à réinventer ?
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Voici un thème qui en dit long ; c’est celui que portera notre convention-débat qui se tiendra le jeudi 14 juin 2012 à Paris. Un événement incontournable auquel nous associerons LimeBridge, alliance internationale de sociétés de conseil toutes spécialistes de la relation client et qui regroupe aujourd’hui dix membres à travers le monde. Professionnels de la relation client, vous êtes à l’affût des nouvelles tendances en matière de relation client, et plus encore à l’écoute du client afin de décrypter ses usages, d’appréhender ses motivations, de décoder son langage, ses émotions, pour toujours mieux l’adresser. Toutes les études comportementales du consommateur montrent que le processus de transformation est en marche, à un rythme toujours plus accéléré. L’usage intensif du digital aux côtés de la relation en point de vente et par téléphone pèse dans la relation entre les clients et les marques : il rend plus facile mais aussi imprévisible les décisions des clients à toutes les étapes du cycle de vie, du premier achat jusqu’à l’éventuelle résiliation. Le service client est un acteur clé dans l’identification et la compréhension des motivations des consommateurs. Au contact des clients tous les jours, de nouveaux dispositifs innovants lui permettent de capter l’ensemble des échanges et d’en extraire des enseignements permettant de mieux adresser les clients, tout en développant toujours davantage de performance économique, à la fois dans l’optimisation des produits et services rendus, et l’identification de nouvelles pépites. Pour découvrir les tout nouveaux leviers méthodologiques et technologiques pour une meilleure captation, analyse et mise en action des programmes de transformation de la relation client, n’attendez pas ! Réservez d’ores et déjà votre place à notre événement qui prévoit l’intervention d’experts et de praticiens, avec une priorité donnée aux retours d’expérience et débats. Pré-inscription :
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