Domaines d'expertise
Des compétences complémentaires pour un accompagnement global
Forte d’une organisation en Business Unit pour couvrir un segment stratégique et apporter toute la compétence d’un savoir-faire reconnu et éprouvé, Activeo accompagne les entreprises de tous secteurs d’activité et les organismes publics qui souhaitent améliorer la qualité et l’efficacité de leur relation client.
Les Business Units couvrent chacune un domaine d’expertise dédié :
- Activeo Business Consulting : une activité de conseil en management de la relation client et en organisation qui intervient sur les projets d’amélioration du parcours client et de la performance des centres de contacts
- Activeo Customer Contact : une entité dédiée aux déploiements de projet de relation client et à la mise à disposition d’expertise technologique pointue au travers d’une offre complète de prestations de service
- Activeo Qualité & Performance : une business unit qui couvre les domaines de la qualité (solution de Quality Monitoring) et du pilotage de la performance qui s’appuie sur Activeo Application Software, la dimension Recherche & Développement au service de l’édition des logiciels LogePal et ContactLine
Un réseau de partenaires
Par son positionnement et son business modèle, Activeo interagit avec un certain nombre d’acteurs éditeurs, constructeurs et revendeurs.
Activeo entretient avec ses partenaires des relations de nature différente selon le contexte et les opportunités de collaboration guidées par un souci de pertinence et d’impact directement liés à la réussite du projet clients avec une réciproque de qualité.
Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client regroupe plus de 700 membres, professionnels de la relation client. En tant que membre actif, Activeo participe à la promotion des métiers de la relation client et à la fédération des acteurs du marché du call center au travers des échanges et des réflexions sur les préoccupations communes et enfin, d’assurer une veille informationnelle et technologique. www.afrc.org
Partenaire de la marque NF Service Centre de Relation Client, Activeo accompagne ses clients dans le pilotage de projet de certification NF (norme européenne NF EN 15838) incluant un diagnostic de l'ensemble des activités de contacts client (FO/BO), la coordination du plan d'actions pour la mise en conformité et la mise en place du manuel qualité, la conduite de l'audit à blanc et l'assistance dans la phase de certification conduite par l'Afnor. www.afnor.org
Le partenariat privilégié entre Activeo et Cisco, a permis aux deux sociétés de nouer des relations sur le plan technologique et commercial. Elles ont nommé une équipe de support vente et avant-vente pour soutenir l’action commerciale et maintenir un niveau de connaissance optimum au service des clients. Activeo a acquis la certification ATP -UCCE « Unified Contact Center Enterprise » et ATP – CVP « Customer Voice Portal » ainsi que la spécialisation Advanced Unified Communications.
Genesys, filiale d’Alcatel-Lucent, est l’un des pionniers du Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) et le 1er éditeur de solutions indépendantes de centres de contacts destinés aux entreprises, au commerce électronique et aux prestataires de Services. L’architecture ouverte et évolutive des solutions développées par Genesys supporte le moyen de communication préféré du client : Voix, Internet, e-mails, etc.
Activeo, partenaire Alcatel-Lucent propose à ses clients l'ensemble de la suite OmniTouch Contact Center basé sur l'infrastructure Alcatel-Lucent pour ainsi valoriser les technologies de centre de contacts et capitaliser sur les briques existantes.
Leader sur les marchés des solutions d’imagerie numérique et de reconnaissance et de synthèse vocales destinées aux entreprises, Nuance intervient aux côtés d’Activeo pour apporter une valeur ajoutée significative autour des interactions clients et une amélioration continue du service aux clients.
Verint, fournisseur leader de logiciels et services d’optimisation de la performance (Workforce Optimisation), joue aujourd’hui un rôle majeur au sein des centres de contacts. Ces solutions de quality monitoring visent à optimiser la performance et les processus pour atteindre plus rapidement les objectifs d’amélioration de la qualité et la satisfaction client.
Calabrio Software élabore et commercialise des produits d'interaction et d'optimisation. Calabrio et Activeo assurent une amélioration constante des processus de management de la relation client, unifient l'interaction au sein même du call center et mettent à disposition l'information pertinente susceptible d'assurer la concordance entre la performance et la stratégie de l'entreprise.
Microsoft Dynamics CRM a été spécifiquement conçu pour aider les entreprises à améliorer la productivité des équipes de ventes et de service client. En tant que partenaire Certified Microsoft, Activeo a acquis une expertise pointue sur l’installation, la mise en œuvre et la personnalisation de la solution Dynamics CRM, garantissant ainsi la réussite des projets de gestion de la relation client.
Consultez les documents, les analyses et les rapports rédigés par nos experts qui apportent un éclairage sur de nombreux thèmes liés aux technologies innovantes, aux parcours clients et à la performance relationnelle.
