Témoignages
Créée en 1999, le Département Assistance Téléphonique a fêté ses 12 ans d’existence avec pour mission l’accompagnement des 11 400 points de vente. L’équipe constituée de 55 télé-conseillers reçoit en moyenne 800 appels/jour sur une large amplitude couvrant les horaires opérationnels des courses.
-align: justify;">Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, n°1 européen du crédit aux particuliers. Née en juillet 2008 du rapprochement entre Cetelem, pionnier depuis plus de cinquante ans du crédit à la consommation, et UCB, référence européenne du crédit immobilier, BNP Paribas Personal Finance bénéficie de l'union des expertises de ces deux entreprises. C'est sous la marque Cetelem qu'elle met à disposition son savoir-faire et qu'elle propose une large gamme de produits : prêt personnel, prêt auto, prêt immobilier, crédit renouvelable, rachat de crédits ; ainsi que des services complémentaires comme l'assurance auto, la garantie du meilleur prix, l'assistance juridique…
Premier opérateur de paris en Europe, le PMU (Pari Mutuel Urbain) affiche son existence depuis 1930 et a pour mission première de financer la filière cheval en France (dotation des courses, aménagement d’hippodromes, centres d’entrainement et construction de centres équestres,…) : un rôle capital dans le développement de ce secteur économique. Mais le PMU, c’est aussi et surtout 6,5 millions de clients parieurs, 10 400 points de vente, la possibilité de parier sur plus de 14 000 courses 7 jours sur 7 et 365 jours par an !
Premier acteur français sur le marché du Terminal de Paiement par Carte Bancaire, CIRRA gère plus de 180 000 terminaux sur le territoire national. CIRRA a développé une offre de produits et de services couvrant tout le spectre de la monétique et accompagne le développement de la carte bancaire à destination de ses clients (agences de réseaux bancaires, porteurs de carte et commerçants ou professionnels de santé).
Des métiers qui nécessitent à la fois une parfaite connaissance du monde de la Banque et de la Monétique...
Créée en 1992, le groupe Acta affiche une position importante sur le marché de l’assistance et déploie ses prestations d’assistance sur le territoire français pour le compte des constructeurs et des loueurs de longue durée mais également pour l’ensemble des membres des Automobiles Club européens au travers du réseau Arc Europe. Forte de son expertise et de son infrastructure téléphonique, Acta a également développé une activité de centre d’appels multilingue proposant à ses clients des prestations en émission et réception d’appels : étude de marché, enquête de satisfaction, hotline, réservation de véhicule, mise en relation, campagnes promotionnelles,...
La Banque Populaire Rives de Paris est présente sur Paris, la Région Ile de France et l’Oise et entretient une forte relation de proximité avec ses 670 000 clients, professionnels et particuliers et ce, à travers son large réseau d’agences. Banque de référence, elle a choisit de s’engager sur la qualité du service délivrée au travers de 7 critères mesurés et suivis trimestriellement et annuellement. Autant dire que le client est au centre des préoccupations de l’enseigne qui entend bien poursuivre son développement pour atteindre un haut niveau d’excellence relationnelle.
Premier éditeur français de logiciels de gestion avec un chiffre d'affaires de 248 M€ en 2008, le groupe Cegid compte plus de 2 000 collaborateurs et 350 000 utilisateurs tant en France qu'à l'étranger. Editeur de solutions dédiées à la performance des entreprises et de leur développement, le groupe Cegid a fondé son savoir-faire sur des expertises « métier » et « fonctionnelles ». Avec des technologies qui s'intègrent naturellement et qui répondent aux enjeux métier des utilisateurs, Cegid donne une nouvelle dimension à l'informatique : la création de valeur pour l'entreprise et ceux qui contribuent à son développement.
La Matmut s’affiche pleinement comme un mutualiste de proximité et ce, depuis 1962, date de sa création. Comme en témoignent son réseau de 570 agences, ses services à distance par téléphone ou via Internet, la Matmut demeure le partenaire disponible, solidaire et engagé. Des valeurs véhiculées par le groupe, assureur de premier plan qui compte plus de 2,8 millions de sociétaires pour 6,1 millions de contrats d’assurance et qui reçoit plus de 720 000 appels/mois. Ces appels sont en partie traités par les Centres d’ Accueil Téléphonique basés à Rouen et à Paris (120 000 appels/mois).
La Société des Paiements PASS (S2P), filiale bancaire du groupe Carrefour commercialise depuis 28 ans une large palette de produits et services financiers allant de la Carte PASS aux solutions de crédits et d’épargne. « Nous avons été précurseurs dans la mise en place d’une carte privative d’abord puis une carte de paiement universel, aujourd’hui détenue par plus de 2.7 millions de porteurs. Le lancement de la nouvelle carte PASS MasterCard nous positionne comme un acteur majeur sur le marché des cartes de paiement. Cette offre mise sur l’accessibilité, la fidélité et la générosité pour nos clients. », précise Sandra Corby, Responsable Centre d’Appels.
Spécialiste de l’assurance des personnes (vie, retraite, prévoyance et santé), Swiss Life occupe aujourd’hui une place de premier plan sur les marchés de la retraite et de la santé. La marque Swiss Life présente en France depuis 1898 porte en elle les valeurs d’expertise, de proximité, d’ouverture, de transparence et d’engagement qui confirme ainsi sa conviction d’entreprise citoyenne. Forte d’un réseau de professionnels et d’experts en relation permanente avec ses clients, Swiss Life a bâtit sa stratégie de relation clients sur le savoir-faire, l’écoute et l’efficacité de ses services.
Webhelp a choisit LogePal pour le pilotage de ses centres de contacts. Opérateur international de centre d’appels, Webhelp est l’un des acteurs majeurs de l’externalisation de la relation client. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 5 500 collaborateurs, 19 centres de contacts et affiche la double certification ISO 9001 et NF Service. Engagé dans une démarche de développement durable et fort d’une croissance continue, le groupe affiche une image de société citoyenne moderne et propose un panel d’offres (conseil, intégration, édition de technologies et prestation de services) en mode multicanal (Téléphone, E-mail, Courrier, Fax, Chat, Back-office) et multilingue.
CANAL+ a choisi Logepal Media Center pour piloter ses centres de relation clients CANAL+ est aujourd’hui le leader de la télévision à péage en France avec plus de 10 millions d’abonnements et le premier groupe audiovisuel français avec le premier bouquet numérique de chaînes thématiques. Prêt à séduire encore plus d’abonnés, CANAL+ diffuse et commercialise ses offres au travers de son entité Distribution dont les centres de relation clients ont pour mission de répondre aux besoins des abonnés, des prospects et du réseau de distribution. Les deux CRC basés à Rennes et à Saint-Denis sont essentiellement composés de conseillers clientèles qui traitent le commercial et la fidélisation clients ainsi que de techniciens .....
