Evénements
SEMINAIRE DE SENSIBILISATION :
LA MARQUE NF SERVICE
AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Jeudi 24 novembre 2011 de 9h à 17h00
AFNOR Certification et Activeo organisent un évènement autour de la Norme NF Service Centre de Relation, le Jeudi 24 novembre 2011
dans les locaux d’Afnor Certification à St Denis (93).
Au programme de cette journée de séminaire dédiée au décryptage de la future norme européenne :
- des explications claires et pragmatiques sur les exigences de la certification NF Service Centre de Relation Client,
- un plan d’action personnalisé en fonction de la situation de votre centre de relation client,
- des retours d’expériences de sociétés certifiées,
- des éclairages sur la future norme européenne,
- l’actualité et les évolutions en cours : les spécificités des appels sortants et des règles de certification pour les outsourceurs,
- … et beaucoup d’autres sujets !
Cette journée permettra de présenter les principales exigences de la certification, d’apporter des retours d’expérience et de présenter les apports de la solution Progress Inside dans l’obtention et le maintien de la certification
L'inscription est gratuite, un support de formation sera remis à chaque participant.
Pour recevoir des informations sur cette session :
