Offres d'emploi
Postes à pourvoir immédiatement
Fonction : EXPERT TECHNIQUE ITINERANT
Date : janvier 2012
Secteur d'activité : NTIC - Technologies de l'information et de la communication
Lieu : Nanterre (92)
Réf : ET/11
Mission :
Au sein de l’entité Quality & Performance, vous intervenez auprès de nos clients en tant qu’expert technique sur notre gamme de produit LogePal.
Après une formation sur notre solution, vous serez chargé de l’installation de systèmes LogePal pour de nouveaux clients, et du support de nos clients existants (évolutions de configuration, mises à jour de versions, ajouts d’éléments, etc …).
Cette fonction implique notamment :
- L’installation physique des serveurs et dispositifs d’affichage
- Le paramétrage et la configuration des connexions et liens réseau
- La collecte des besoins utilisateurs en matière de rapports et données à afficher, et le paramétrage des logiciels
- La formation des utilisateurs
- La réalisation de démonstrations du produit en support avant-vente
- La prise en charge de tests internes associés à la qualification de nouvelles versions du produit
- Le support client de deuxième niveau (résolution de tickets)
Profil :
H/F, Bac +2/3 ou équivalent
Les candidat(e)s doivent disposer de 2 années minimum d'expérience dans une unité opérationnelle au contact de clients et d’utilisateurs, et avoir acquis un premier niveau de connaissance des connexions réseau, des serveurs Windows et des bases de données type SQL,…
Ils devront démontrer une forte motivation pour ce poste et disposer des qualités adéquates pour réussir :
- réel sens de l’écoute et du service clients,
- esprit d’initiative, ténacité, rigueur technique et professionnalisme
- très bonne communication orale et écrite
Contact :
Candidature à transmettre par email à vgodart@activeo.fr
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Fonction : DEVELOPPEUR
Date : janvier 2012
Secteur d'activité : NTIC - Technologies de l'information et de la communication
Lieu : Nanterre (92)
Réf : DEV/11
Mission :
Au sein de l’entité Application Software, vous assurez le développement d’applications dédiées à la gestion de la Relation Client.
Vous participerez à la conception, au développement, à la refonte des progiciels édités par Activeo et à la création de nouveaux modules. Il pourra également vous être confié des développements logiciels spécifiques à réaliser dans le cadre de projet d’intégration de systèmes qu’Activeo mène pour ses clients.
Outre la programmation, vous devrez prendre également part à toutes les tâches d’un cycle de développement de logiciel :
- Analyse des besoins, architecture logicielle
- Définition et rédaction de spécifications techniques
- Programmation, tests unitaires dans le respect de nos règles d’assurance qualité
- Préparation des releases, suivi et correction des anomalies
- Documentation technique
- Support clients
Profil :
H/F, de formation supérieure en informatique, vous avez acquis une bonne expérience du développement logiciel (3 à 5 ans), idéalement dans le domaine des applications CTI et de relation client.
Vous pouvez faire état de projets significatifs dans les langages .NET et dans l’environnement Sharepoint. Vous maîtrisez les architectures distribuées, les réseaux et processus d’inter-communication entre applications. Vous êtes à l’aise dans les environnements système de Microsoft, Une bonne connaissance des bases de données serait un plus
Contact :
Candidature à transmettre par email à vgodart@activeo.fr
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Fonction : EXPERT TECHNIQUE IP CENTRE D'APPELS
Date : janvier 2012
Secteur d'activité : NTIC - Technologies de l'information et de la communication
Lieu : Nanterre (92)
Réf : ET CA/11
Mission :
Au sein de la Business Unit Customer Contact, vous intervenez auprès de nos clients en tant qu’expert technique sur les solutions technologiques dédiées au centre de contacts.
Vous aurez pour mission d’intervenir en phase de spécification, d’installation, d’intégration de solutions complexes et innovantes dans le domaine de la relation clients et du centre d’appels (Technologies de CTI, SVI, ToIP,…)
Profil :
H/F, Ingénieur ou équivalent.
Les candidat(e)s doivent disposer de 3 années minimum d'expérience dans une unité opérationnelle au contact de clients et d’utilisateurs, et avoir mis en place des solutions de type centres d’appels. Une bonne connaissance des réseaux et de la ToIP est nécessaire. La maîtrise des solutions applicatives Cisco Unified Contact Center et/ou Genesys serait un plus ainsi que l’obtention du premier niveau de certification Cisco.
Ils devront démontrer une forte motivation pour ce poste et disposer des qualités adéquates pour réussir :
- réel sens de l’écoute et du service clients
- esprit d’initiative, ténacité, rigueur technique et professionnalisme
- très bonne communication orale et écrite
La maîtrise de l'anglais est vivement recommandée, certains clients ayant une dimension internationale. Ce poste permet une évolution vers des fonctions d’expertise en intégration de systèmes et de chef de projets.
Contact :
Candidature à transmettre par email à vgodart@activeo.fr
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Fonction : CONSULTANT RESEAUX ET TELECOMS - APTITUDE A LA CONDUITE DE PROJET
Date : janvier 2012
Secteur d'activité : NTIC - Technologies de l'information et de la communication
Lieu : Nanterre (92)
Réf : CRT/11
Activeo se positionne comme le groupe français de référence dans le conseil et la mise en œuvre de solutions de gestion de la relation client. Activeo affiche son appartenance à l’alliance mondiale Limebridge.
Activeo Business Consulting, entité conseil en organisation et en management, spécialisée sur les marchés de la relation client et des nouvelles technologies de l’information et des communications a pour mission d’accompagner ses clients, de grandes entreprises françaises et internationales, afin de faire évoluer les pratiques, les hommes et les structures au profit des clients.
Fort de ce positionnement, Activeo adresse régulièrement des problématiques associées à la téléphonie et ses applications dans le monde de l’entreprise et des administrations.
Activeo intervient auprès de ses clients tout au long de leurs projets, depuis les études de faisabilité, de choix d’organisations ou de solutions, jusqu’à la mise en œuvre et l’intégration de systèmes, l’accompagnement au changement et la formation des collaborateurs.
Pour accompagner son développement et renforcer son positionnement, Activeo Business Consulting recherche un(e) Consultant(e) réseaux et télécoms ayant une aptitude forte à la conduite de projets de refonte des infrastructures de communication auprès des grands comptes.
Descriptif du poste :
Consultant(e) Réseaux et Télécoms
Profil :
Justifiant de 2 à 3 ans d’expérience minimum dans le domaine des télécoms, il (elle) est capable d’aborder les problématiques clients sous un angle aussi bien technique que fonctionnel.
Il (elle) dispose d’une bonne connaissance des technologies et des offres opérateurs disponibles sur le marché dans les domaines suivants :
- Réseaux et télécommunications (LAN, WAN, MAN, RTC, WIFI, GSM…) et thématiques associées (ToIP, QoS, RFID, visioconférence, SDM, Messagerie Unifiée, travail collaboratif, accès internet, accès opérateurs…)
- Centre de contacts et thématiques associées (Routage, SVI, Outbound, Call Back, multicanal…)
Evoluant facilement dans un environnement IT, il (elle) est un interlocuteur apprécié(e) des DSI et compris des maîtrises d’ouvrages. Il (elle) connait idéalement le marché de l’intégration et justifie d’une première expérience en cabinet de conseil.
Le (la) candidat(e) est mobile et bilingue : Français - Anglais.
Domaines d’intervention AMOA et AMOE : design d’architectures, établissement de cahier des charges, pilotage de projet, veille technologique…
Le poste est basé en région parisienne avec des déplacements en France et en Europe.
Contact :
Candidature à transmettre par email à vgodart@activeo.fr
