ACTIVEO - Séminaire de sensibilisation Afnor

EVENEMENTS

Séminaire de sensibilisation Afnor

sEMINAIRE DE sensibilisation :

LA MARQUE NF SERVICE

au service de la relation client

Jeudi 6 mai 2010 de 9h à 17h00

Afnor

AFNOR Certification et Activeo organisent un évènement autour de la Norme NF Service Centre de Relation, le

Jeudi 6 mai 2010

dans les locaux d’Afnor Certification à St Denis (93).

Au programme de cette journée de séminaire dédiée au décryptage de la future norme européenne :

- des explications claires et pragmatiques sur les exigences de la certification

NF Service Centre de Relation Client,

- un plan d’action personnalisé en fonction de la situation de votre centre de relation client,

- des retours d’expériences de sociétés certifiées,

- des éclairages sur la future norme européenne,

- l’actualité et les évolutions en cours : les spécificités des appels sortants et des règles de certification pour les outsourceurs,

- … et beaucoup d’autres sujets !

L'inscription est gratuite, un support de formation sera remis à chaque participant.

Pour vous inscrire ou obtenir des informations :

> Le mardi 13 avril 2010 de 9h30 à 11h30

> Le jeudi 6 mai 2010 de 9h30 à 17h