"Pour gagner en efficience, la mise en place d’un serveur vocal s’est rapidement imposée. Aujourd’hui, l’arborescence du SVI permet d’aiguiller l’appel vers le pôle compétent..."
" les entreprises déjà certifiées ou prétendant à la certification doivent redéfinir en profondeur leurs tableaux de bord….et redéfinir la notion de performance de la relation client !..."