Customer Contact
Concevoir, Implémenter, Supporter
S’assurer de la réussite d’un projet call center et de l’atteinte des objectifs métiers tout en respectant les engagements de coûts, de délais, de fonctionnalités font partie intégrante de notre périmètre. Expérience et expertise pointue sont déterminantes dans la maîtrise du cadrage d’un projet, dans l’évaluation des risques techniques et financiers et dans la parfaite compréhension des enjeux fonctionnels et opérationnels d'un centre de contacts.
Activeo Customer Contact intervient sur l’ensemble des phases d’un projet : de la définition jusqu’à la conception, la mise en œuvre et l’évolution des plates-formes technologiques du centre d'appels.
Les prestations d’expertise :
- Solutions personnalisées livrées clef en main en mode forfaitaire
- Installation des produits et formation aux outils de personnalisation
- Assistance à l’exploitation et à l’évolution de la solution mise en œuvre
- Audit opérationnel, études de cadrage
- Accompagnement dans la mise en œuvre des solution de centres de contacts
C’est également grâce à une veille technologique permanente, à la structuration de méthodologies d’analyse et de conception, et à la sélection de produits et technologies de pointe qu’Activeo est à même d’apporter à ses clients les réponses les plus pertinentes à leurs besoins stratégiques.
Des solutions innovantes pour une communication performante
Technologies multi-canal, couplage CTI, travail collaboratif, portail vocal, mobilité, refonte de contact centers… font partie intégrante de notre spectre d’intégration. Basées sur des infrastructures IP souples et fiables, ces solutions sont indispensables à une gestion optimale des interactions clients combinant l’ensemble des canaux du centre de contacts.
Les solutions IP Contact Centers assurent le routage intelligent des appels, la convergence téléphonie - informatique (CTI) du réseau vers le PC et la gestion des contacts multimédia vers les télé-conseillers.
En tant que nœud technologique de la relation client à distance, Activeo se différentie par sa capacité à l’intégrer à la fois à l’infrastructure réseau (LAN, WAN, ToIP) mais également à l’ensemble du système d’information applicatif (ERP, CRM, BI, applications métiers).
Ainsi, un haut degré de personnalisation de ces solutions est proposé comme par exemple l’intégration d’un bandeau téléphonique spécifique, la réalisation de rapports statistiques et d’analyses ou le développement d’applicatifs à valeur ajoutée sous format Widgets permettant l’enregistrement et la diffusion de messages vocaux, la numérotation directe de l’annuaire interne,… via l’IP Phone.
Mettre en œuvre une stratégie vocale gagnante s’impose aujourd’hui largement dans le cadre d’une logique de qualité de service ou d’optimisation des canaux de contact clients. L’univers des applications vocales et self-service est aujourd’hui dominé par les automates de serveur vocal, les applications de reconnaissance de la parole, la synthèse vocale (text-to-speech) ou encore le langage naturel.
Des technologies qui vont permettre de qualifier précisément la demande pour aiguiller l’appel vers le bon interlocuteur, soit pour fournir des informations ou pour effectuer une transaction sans intervention humaine. Une façon de repenser le service au client pour rendre la relation client plus performante et plus intelligente. Il s’agit là de projets complexes et qui nécessitent de s’assurer des meilleures pratiques pour à la fois réussir l’adoption d’un tel canal complémentaire et afficher un gain en performance et en taux de reconnaissance.
Consultez les documents, les analyses et les rapports rédigés par nos experts en relation client qui apportent un éclairage sur les thèmes liés aux technologies innovantes, aux parcours clients et à la performance relationnelle. 
